A CVS Health está fazendo parceria com a Microsoft para desenvolver uma “experiência do cliente baseada em dados, personalizada e em conformidade com a privacidade”, que se parece muito com Bill Gates colocando suas mãos sujas e manchadas de sangue nos registros de vacinas dos pacientes.
De acordo com relatos, o Microsoft Azure ajudará o CVS a “aprimorar seus recursos de farmácia omnicanal e fornecer recomendações de saúde omnicanal personalizadas”, o que provavelmente só é possível se os históricos médicos dos pacientes forem expostos para a Microsoft, e possivelmente Gates, visualizar e analisar.
Usando modelos de tecnologia de aprendizado de máquina avançado (ML) executados no serviço de computação em nuvem da Microsoft, o CVS será capaz de alavancar os resultados para automatizar mais tarefas relacionadas à saúde, diz a empresa.
“Utilizando-o como uma plataforma estratégica, a CVS Health irá migrar mais de 1.500 aplicativos de negócios novos e existentes para a nuvem Azure”, explica um anúncio sobre a parceria.
“A Microsoft e a CVS Health também explorarão soluções de tecnologia, como Microsoft HoloLens, Dynamics 365 e Remote Assist, que podem oferecer suporte a clientes, funcionários e parceiros de saúde podem simplificar procedimentos complexos com ferramentas intuitivas para ajudar a oferecer suporte aos funcionários da CVS Health.”
A inteligência artificial (IA) também faz parte da parceria. Os robôs de IA com “habilidades cognitivas” supostamente automatizam os processos administrativos e preditivos para “reduzir o desperdício”, afirma a empresa.
Os produtos Microsoft Teams e Office também serão utilizados por funcionários de varejo para manter “melhor acesso às informações de saúde do cliente”.
Conforme relatamos em 2019, a CVS também criou uma parceria com a UPS para começar a entregar produtos farmacêuticos às residências das pessoas por meio de drones sem piloto.
Em apenas 10 minutos, um cliente do CVS supostamente poderia obter uma receita de um medicamento entregue por um desses drones. Cerca de 1.500 amostras médicas foram entregues à WakeMed em Raleigh, NC, em um teste do programa.
Um ano antes, a CVS comprou a Aetna Inc. por quase US $ 70 bilhões, que também faz parte do “provedor de soluções digitais de saúde” da empresa.
“A empresa lançou um serviço digital chamado Aetna Virtual Primary Care em agosto de 2021, incluindo recursos omnicanal, como um relacionamento contínuo com um médico de atendimento virtual, uma equipe de enfermagem virtual e acesso a outras ofertas de atendimento virtual da Aetna existentes”, explicam os relatórios.
A CVS também fez parceria com a IBM Watson Advertising para criar um sistema de “estilo de bate-papo, interações um a um e promoções direcionadas para dispositivos móveis” que leva as pessoas através de seus telefones celulares para obter suas vacinas contra a gripe sazonal.
Roshan Navagamuwa, CIO da CVS Health, diz que sua empresa está “se transformando rapidamente” em uma empresa de tecnologia que adota uma abordagem de negócios “digital em primeiro lugar, tecnologia avançada”.
Tudo isso soa como se fosse um beco sem saída de Gates, e é por isso que alguns suspeitam que ele ponha as mãos nos registros médicos particulares de outras pessoas. Já sabemos que Gates quer colocar o máximo de agulhas no maior número possível de armas, então só faz sentido que sua ideia original, a Microsoft, esteja se aprofundando no setor de farmácia.
“Estamos entusiasmados com a parceria com a CVS Health em sua jornada de transformação digital, colaborando juntos em como a empresa gerencia dados de saúde em escala, melhora a experiência do cliente e impulsiona a eficiência operacional”, anunciou Judson Althoff, diretor comercial da Microsoft.
“Vamos combinar o poder dos dados, o amplo alcance das soluções de classe mundial da CVS Health e o Microsoft Teams para conectar especialistas em saúde e criar cuidados e serviços personalizados que permitam às pessoas viver uma vida mais saudável.”
CVS Pharmacy, a divisão de varejo da CVS Health, opera atualmente cerca de 10.000 lojas. Ela também administra cerca de 1.700 farmácias localizadas dentro dos supermercados Target e Schnucks.
“Os serviços empresariais nesta escala requerem um novo nível de parceria. Nossa colaboração com a Microsoft irá acelerar esse trabalho e capacitar nossos funcionários a fornecer um atendimento de qualidade mais pessoal e acessível ”, afirma Navagamuwa.
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